آیا خدمات منحصر به فرد تنها در فضاها، تجهیزات و امکانات لوکس خلاصه می شود؟ (بخش دوم)

درباره مهمانان خود بیشتر بدانید

پیش از اینکه به مهمانان خود خدمات بدهید، تا حد امکان درباره آنها اطلاعات جمع کنید. باید بفهمید دوست دارند به چه اسمی مورد خطاب قرار بگیرند. شاید تعجب کنید اما بعضی‌ از مهمانان دوست دارند لقب دکتر و یا مهندس را پیش از اسم خود بشنوند. از آنها بپرسید که آیا دوست دارند آب پرتغال خود را با یخ بخورند یا ترجیح می‌‌دهند بدون یخ و یا تکه ای یخ برایشان سرو شود. از آنها بپرسید که آیا دوست دارند تا اتاق همراهی شوند یا ترجیح می‌‌دهند به تنهایی بروند.

بپرسید که آیا بالشت اضافی می‌‌خواهند یا اینکه درجه حرارت اتاق ماساژ و یا حتی موسیقی که پخش می‌‌شود مناسب است یا خیر؟ شما باید مشتاق باشید تا درباره خواسته‌های مهمانان بدانید و آنها را نه تنها پاسخ گویید بلکه بیشتر از انتظارات آنها نیز خدمات بدهید.

به ارائه خدماتی شایسته متعهد باشید

آیا می‌‌توانید خدماتی شأیسته ارائه دهید؟؟ این کار را با تعهد به ارائه خدماتی منحصر به فرد به مهمانان خود شروع کنید. مهمانان همه دارائی ما هستند و نباید هرگز آنها را به عنوان مزاحم قلمداد کنیم. خوشحال باشید که مهمانان شما را انتخاب کرده اند و حاضرند برای خدمات شما هزینه کنند.

از مهمانان برای انتخاب ما قدردانی کنید و بگویید که مشتاقانه برای ملاقات مجدد آنها لحظه شماری می‌کنید. امسال درباره تعهد خود به ارائه خدماتی شأیسته فکر کنید. ابتدا به همکاران خود و سپس به مهمانان و در انتها به جایی که در آن کار می‌کنید. آن راننده تنها یک راننده معمولی‌ نبود بلکه نماینده کمپانی خود بود، افرادی که در شیک شک کار می‌‌کردند در واقع خود کسب و کار بودند. هرچیزی که آنها می‌‌گویند و یا انجام می‌‌دهند انعکاس دیدگاه‌های سازمانی است. با همه مهمانان خوب رفتار کنید و منتظر نباشید تا مورد محبت آنها قرار بگیرید. به مهمانان خدماتی شایسته بدهید و هرگز انتظار جبران نداشته باشید. این معنی‌ واقعی خدماتی منحصر به فرد است.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

مطالب آموزشی ۰ نظر

امکانات اتاق های VIP در هتل های بین المللی

بسیاری از ما درباره امکاناتی که در هتل‌ ها در اختیارمان قرار می‌‌گیرد دارای شبهاتی هستیم و انتظار داریم با توجه به هزینه ای که پرداخت می‌‌کنیم، امکانات و خدمات

مطالب آموزشی ۰ نظر

پنج ویژگی شخصیتی بارز در مدیران هتل

آیا فکر می‌‌کنید که مدیری شایسته در صنعت هتلداری و مهمان نوازی هستید؟  ممکن است که مدرکی‌ معتبر و در راستای این صنعت داشته باشید و یا در بهترین هتل‌

مطالب آموزشی ۰ نظر

نمونه هایی از نقش رسانه های اجتماعی و بازاریابی نوین در صنعت هتلداری

هتل ها تلاش می کنند تا حضور پرررنگ تری در رسانه های اجتماعی داشته باشند. اگر چه این فعالیت ها به بازگشت سرمایه کمک شایانی نمی کند اما نتایج تحقیقات

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!

لغو پاسخ