در صنعت هتلداری H.E.A.R.T به چه معنا است؟

گوش دادن (Hear): به شکایت میهمان گوش دهید و اجازه دهید تا دلیل نارضایتی اش را بیان کند.

همدردی کردن (Empathize): با وی همدردی کنید و به وی اطمینان دهید که دلیل ناراحتی‌ اش را به خوبی‌ درک می‌کنید.

عذرخواهی کردن (Apologize): از وی به خاطر اتفاقی‌ که افتاده است عذرخواهی کنید .

پاسخ دادن (Respond): پاسخی مناسب و فوق العاده به وی بدهید و راه حلی‌ را ارائه دهید که موجب رضایت حداکثری وی شود (تخفیف دادن و یا شرایطی برای اقامتی مجدد در هتل).

تشکر کردن (Thanks): از وی تشکر کنید که مشکلاتش را با شما در میان گذاشته است و مطمئن شوید که وی راضی‌ از هتل خارج‌ می شود و در اولین فرصت مشکل پیش آماده را گزارش کنید تا از وقوع مجدد آن جلوگیری شود.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۰ نظر

طبقه بندی هتل ها بر چه اساسی است؟

به صورت کلی‌ هتل‌ ها بر اساس نوع امکانات، خدمات، بازار هدف، مالکیت و غیره طبقه‌بندی می‌‌شوند. طبقه بندی در کشور‌های مختلف متفاوت است اما معمولا بر این اساس هتل‌ ها

فرانت آفیس ۰ نظر

۸ شیوه برای اینکه مدیر فرانت آفیس بهتری باشید (بخش دوم)

 با مهمانان و همکاران خود وقت بگذرانید مدیر فرانت آفیس خوب زمانی‌ را برای معاشرت با همکاران و مهمانان خود تخصیص می‌‌دهد. زمانی‌ که با همکاران خود صحبت می‌‌کنید می‌‌توانید

فرانت آفیس ۰ نظر

۵ گام اساسی برای ارائه خدماتی بهتر به میهمانان هتل

• مطمئن شوید که تمامی‌ همکاران شما در هتل درک مناسبی‌ از اهمیت سرویس دهی‌ عالی‌ دارند و به راستی می خواهند تجربه ای متفاوت را برای میهمانان رقم بزنند.

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!