در صنعت هتلداری H.E.A.R.T به چه معنا است؟

گوش دادن (Hear): به شکایت میهمان گوش دهید و اجازه دهید تا دلیل نارضایتی اش را بیان کند.

همدردی کردن (Empathize): با وی همدردی کنید و به وی اطمینان دهید که دلیل ناراحتی‌ اش را به خوبی‌ درک می‌کنید.

عذرخواهی کردن (Apologize): از وی به خاطر اتفاقی‌ که افتاده است عذرخواهی کنید .

پاسخ دادن (Respond): پاسخی مناسب و فوق العاده به وی بدهید و راه حلی‌ را ارائه دهید که موجب رضایت حداکثری وی شود (تخفیف دادن و یا شرایطی برای اقامتی مجدد در هتل).

تشکر کردن (Thanks): از وی تشکر کنید که مشکلاتش را با شما در میان گذاشته است و مطمئن شوید که وی راضی‌ از هتل خارج‌ می شود و در اولین فرصت مشکل پیش آماده را گزارش کنید تا از وقوع مجدد آن جلوگیری شود.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۰ نظر

شرحی بر دپارتمان فرانت آفیس در هتل

فرانت آفیس ، به عنوان مرکز عصبی هر هتلی شناخته می شود. کسانی که در این بخش فعالیت می کنند در واقع به اموری نظیر خوشآمد گویی به میهمانان در بدو

فرانت آفیس ۰ نظر

میهمانان هتل چرا شکایت می کنند و چه انتظاراتی دارند؟

انتظارت میهمانان در هتل چیست؟ • وقتی‌ که میهمانان درباره چیزی شکایت می‌‌کنند انتظار دارند که با ایشان با احترام رفتار شود. برای مثال: • میهمانان می خواهند نتیجه شکایات

فرانت آفیس ۰ نظر

مراحل Check In مهمانان واک این و گروه ها در هتل چیست؟

مراحل چک این مهمانان واک این در هتل: از مشتری استقبال کنید از مشتری بپرسید چند نفر همراه دارد قیمت اتاق ‌های مختلف و انواع آن را برای مشتری توضیح

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!

لغو پاسخ