در صنعت هتلداری H.E.A.R.T به چه معنا است؟

گوش دادن (Hear): به شکایت میهمان گوش دهید و اجازه دهید تا دلیل نارضایتی اش را بیان کند.

همدردی کردن (Empathize): با وی همدردی کنید و به وی اطمینان دهید که دلیل ناراحتی‌ اش را به خوبی‌ درک می‌کنید.

عذرخواهی کردن (Apologize): از وی به خاطر اتفاقی‌ که افتاده است عذرخواهی کنید .

پاسخ دادن (Respond): پاسخی مناسب و فوق العاده به وی بدهید و راه حلی‌ را ارائه دهید که موجب رضایت حداکثری وی شود (تخفیف دادن و یا شرایطی برای اقامتی مجدد در هتل).

تشکر کردن (Thanks): از وی تشکر کنید که مشکلاتش را با شما در میان گذاشته است و مطمئن شوید که وی راضی‌ از هتل خارج‌ می شود و در اولین فرصت مشکل پیش آماده را گزارش کنید تا از وقوع مجدد آن جلوگیری شود.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۰ نظر

نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت خدمات هتل

خلاقیت در میز پذیرش هتل میز پذیرش معمولا اولین محلی است که میهمانان با همکاران فرانت آفیس تعامل می‌ کنند. ارائه خدماتی شایسته در میز پذیرش هتل باعث می‌‌شود تا میهمانان

فرانت آفیس ۰ نظر

وجه تمایز میهمانان در هتل

میهمانان ویژه در هتل باید بالاترین سطح آداب و معاشرت را رعایت کنند و دارای ویژگیهای خاصی‌ باشند. این ویژگی‌‌ها اصولا هیچ ارتباط مستقیمی‌ با وضعیت مالی میهمان یا کلاس

فرانت آفیس ۰ نظر

شش اصل حرفه ای در فرانت آفیس هتل های بین المللی

۱٫ وضعیت همکاران در فرانت آفیس به هنگام ورود میهمانان: بسیاری از اوقات ما با شرایطی مواجه می‌شویم که بسیار ناخوشایند است. در واقع زمانی‌ که به هتل وارد می‌‌شویم

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!