شرحی بر دپارتمان فرانت آفیس در هتل

فرانت آفیس ، به عنوان مرکز عصبی هر هتلی شناخته می شود. کسانی که در این بخش فعالیت می کنند در واقع به اموری نظیر خوشآمد گویی به میهمانان در بدو ورود، ثبت اطلاعات میهمان، تحویل کلید اتاق ها و یا پاسخگویی به سوالات آنها مبادرت می ورزند. در واقع همکاران فرانت آفیس تنها اشخاصی هستند که به صورت مستقیم با میهمانان در تماس هستند.

در واقع فعالیت های این بخش در ۵ منطقه کلیدی انجام می شود که شامل موارد زیر است:

  1. خدمات بل من
  2.  اطلاعات
  3. کانسیرج
  4.  صندوقدار ها و ادیتورهای شیفت شب
  5. پذیرش

مدیریت این بخش باید تمامی ‌فرآیند خدمات رسانی در هتل ظرف ۲۴ ساعت گذشته را تجزیه و تحلیل کند و فرآیند مالی هتل را نیز زیر نظر داشته باشد. نظارت بر فرآیند ورود و خروج میهمانان و رزرواسیون روزانه، بودجه بندی و تهیه سیستم‌های کنترل هزینه، سرپرستی و نظارت بر نیرو‌های انسانی‌، ارتباط با شرکای تجاری، رهبری روابط و پیش بینی ‌فروش اتاق‌ها نیز از دیگر وظایف مدیران فرانت آفیس به شمار می‌‌رود.

تعداد کارمندان این بخش در هتل‌های مختلف کاملا متفاوت است و در برخی ‌هتل‌های کوچک همکاران میز پذیرش به حساب‌ها رسیدگی می کنند، کلید را در اختیار میهمان قرار می‌‌دهند و یا پاسخگوی تماس های تلفنی هستند.

در عوض بسیاری از هتل‌های لوکس مطابق با چارت سازمانی به جذب نیرو می‌‌پردازند و عقیده دارند که اگر همکاران انرژی کافی نداشته باشند، به خوبی ‌پاسخگوی خواسته‌های میهمانان نیستند و رضایت مشتریان نیز تامین نخواهد شد.

استاندارد هتل به تفصیل به تشریح این بخش کلیدی از هتل خواهد پرداخت و استانداردهای لازم و همچنین آخرین دستاوردها در زمینه افزایش بازدهی این بخش حیاتی از هتل مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۰ نظر

آموزش همکاران میز پذیرش کلید افزایش فروش اتاق به مهمانان Walk In است (بخش اول)

در حالی‌ که بسیاری از هتل ها همچنان توجه خود را برای افزایش فروش به قسمت‌ های رزرواسیون معطوف کرده اند، برخی‌ دیگر از هتل ‌ها تلاش می‌‌کنند تا از

فرانت آفیس ۰ نظر

احترام و نقش آن در میزان وفاداری میهمانان هتل

تاکنون درباره اهمیت وفاداری مشتریان و میهمانان در صنعت گردشگری و هتلداری و میزان تاثیر کیفیت خدمات همکاران به میهمانان مقالات بسیاری نوشته شده است. پیام مشترکی که از تمامی‌

فرانت آفیس ۰ نظر

بایدها و نبایدهای فرانت آفیس

• با انگیزه و الهام بخش به موقع در سر کار حاضر شوید. • با لباس هایی پاکیزه و کاملا آراسته در سر کار حاضر شوید. • با لبخندی الهام

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!