لزوم راه اندازی تاکسی سرویس هتل و ویژگی های خدماتی در آنها چیست؟

مهمترین چیز در هتل رضایتمندی مهمانان است و تنها زمانی موفق می شویم مهمانان راضی و وفادار داشته باشیم که در ارائه خدمات به آنها فراتر از انتظاراتشان باشیم. یکی از چیزهایی که مهمانان اکثرا در طی اقامت خود با آن درگیر هستند مساله رفت و آمدشان به فرودگاه و یا اماکن و جاذبه های دیدنی است.

در این راستا و در جهت یکسان سازی خدمات بهتر است هتل خود مبادرت به راه اندازی تاکسی سرویس بکند و با آموزش صحیح تلاش کند خدماتی بی نظیر به مهمانان ارائه دهد. ما در استاندارد هتل ویژگی های تاکسی سرویس هتل را با هم بررسی می کنیم:

  • به گونه ای رفتار کند که مسافران تاکسی احساس خوشایندی داشته باشند و  با احترام خوشامدگوی آنها باشد.
  • با رانندگان دیگر که در خیابان‌ها تردد میکنند با احترام رفتار کند تا مسافران تاکسی آرامش داشته باشند.
  • به دقت به صحبت‌های مسافران گوش دهد تا درک بهتری از خواسته‌های آنان داشته باشد.
  • به مسافران تاکسی خیره نشود یا طوری نگاه نکند که احساس ناخوشایندی داشته باشند.
  • تاکسی خود را همیشه تمیز نگاه دارد.
  • سوای قومیت، ملیت و یا رنگ و مذهب پاسخگوی تمامی‌ مسافران باشد.
  • همیشه برای خدمت رسانی به مسافران آمادگی داشته باشد و پاسخگویی نیاز‌های آنان باشد (کمک به افراد معلول، حمل چمدان و غیره).
  • پاسخگوی درخواست‌های به حق مسافران باشد (کم کردن صدای رادیو، روشن و یا خامش کردن کولر/ بخاری، انتخاب مسیر و غیره).
  • کاملا به روز باشد و شناخت کافی‌ از حرفه‌ی خود داشته باشد( تکنولوژی‌های به روز، میزان ترافیک در مسیر‌ها و غیره)
  • ارتباطات کلامی صریح، کوتاه، دقیق، مؤدبانه و صحیح با مسافر یا مسئول مربوطه تأثیرات بسیار مثبتی را در قضاوت کردن دیگران نسبت به راننده به جا خواهد گذاشت و وی باید آگاهی کافی از این مولفه ها داشته باشد.
  • توجه به دستورات بازرسان سازمان، پلیس و همکاری با خودروهای امداد رسانی مثل اورژانس و آتشنشانی، سوار و پیاده کردن مسافر در ایستگاههای تاکسی، رعایت ظرفیتهای مجاز از نظر سرنشین بخصوص در بخش سرویس مدارس لازم و ضروری می باشد.

ویژگی های آژانس تاکسی سرویس

  • آمادگی سرویس دهی در طول شبانه روز(۲۴ ساعته)
  • کاهش زمان انتظار مسافران برای سرویس
  • افزایش تعداد ماشین های سرویس در زمان هایی که تعداد گردشگران زیاد شده است
  • سازماندهی تاکسی‌ها  برای جلوگیری از تجمع در مقابل درب‌های ورودی و خروجی‌
  • آموزش تاکسی دارن هتل در راستای افزایش کیفیت خدمات رسانی و رضایت میهمانان
  • ایجاد هماهنگی میان واحدهای front office  ، پذیرش و خدمات مشتریان با سرویس های آژانس

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

مطالب آموزشی ۰ نظر

چهار تاکتیک بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی که باعث تمایز هتل شما میان رقبا می شوند

سال ۲۰۱۴ برای صنعت حمل و نقل و هتلداری سال تعیین کننده ای بوده است و حالا بیش از گذشته هتل ‌ها نیاز دارند برای متمایز شدن در بازار رقابتی از

مطالب آموزشی ۰ نظر

نگاهی اجمالی به تغییرات اتاق های هتل در آینده ای نزدیک (بخش دوم)

طراحان پیشبینی‌ می‌‌کنند که در آینده ای نه چندان دور اتاق‌ ها مجهزتر و متفاوت تر خواهند شد و مهمانان تنها تخت، تلوزیون و… سپری کردن اوقات خود نخواهند داشت.

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!

لغو پاسخ