لزوم راه اندازی تاکسی سرویس هتل و ویژگی های خدماتی در آنها چیست؟

مهمترین چیز در هتل رضایتمندی مهمانان است و تنها زمانی موفق می شویم مهمانان راضی و وفادار داشته باشیم که در ارائه خدمات به آنها فراتر از انتظاراتشان باشیم. یکی از چیزهایی که مهمانان اکثرا در طی اقامت خود با آن درگیر هستند مساله رفت و آمدشان به فرودگاه و یا اماکن و جاذبه های دیدنی است.

در این راستا و در جهت یکسان سازی خدمات بهتر است هتل خود مبادرت به راه اندازی تاکسی سرویس بکند و با آموزش صحیح تلاش کند خدماتی بی نظیر به مهمانان ارائه دهد. ما در استاندارد هتل ویژگی های تاکسی سرویس هتل را با هم بررسی می کنیم:

  • به گونه ای رفتار کند که مسافران تاکسی احساس خوشایندی داشته باشند و  با احترام خوشامدگوی آنها باشد.
  • با رانندگان دیگر که در خیابان‌ها تردد میکنند با احترام رفتار کند تا مسافران تاکسی آرامش داشته باشند.
  • به دقت به صحبت‌های مسافران گوش دهد تا درک بهتری از خواسته‌های آنان داشته باشد.
  • به مسافران تاکسی خیره نشود یا طوری نگاه نکند که احساس ناخوشایندی داشته باشند.
  • تاکسی خود را همیشه تمیز نگاه دارد.
  • سوای قومیت، ملیت و یا رنگ و مذهب پاسخگوی تمامی‌ مسافران باشد.
  • همیشه برای خدمت رسانی به مسافران آمادگی داشته باشد و پاسخگویی نیاز‌های آنان باشد (کمک به افراد معلول، حمل چمدان و غیره).
  • پاسخگوی درخواست‌های به حق مسافران باشد (کم کردن صدای رادیو، روشن و یا خامش کردن کولر/ بخاری، انتخاب مسیر و غیره).
  • کاملا به روز باشد و شناخت کافی‌ از حرفه‌ی خود داشته باشد( تکنولوژی‌های به روز، میزان ترافیک در مسیر‌ها و غیره)
  • ارتباطات کلامی صریح، کوتاه، دقیق، مؤدبانه و صحیح با مسافر یا مسئول مربوطه تأثیرات بسیار مثبتی را در قضاوت کردن دیگران نسبت به راننده به جا خواهد گذاشت و وی باید آگاهی کافی از این مولفه ها داشته باشد.
  • توجه به دستورات بازرسان سازمان، پلیس و همکاری با خودروهای امداد رسانی مثل اورژانس و آتشنشانی، سوار و پیاده کردن مسافر در ایستگاههای تاکسی، رعایت ظرفیتهای مجاز از نظر سرنشین بخصوص در بخش سرویس مدارس لازم و ضروری می باشد.

ویژگی های آژانس تاکسی سرویس

  • آمادگی سرویس دهی در طول شبانه روز(۲۴ ساعته)
  • کاهش زمان انتظار مسافران برای سرویس
  • افزایش تعداد ماشین های سرویس در زمان هایی که تعداد گردشگران زیاد شده است
  • سازماندهی تاکسی‌ها  برای جلوگیری از تجمع در مقابل درب‌های ورودی و خروجی‌
  • آموزش تاکسی دارن هتل در راستای افزایش کیفیت خدمات رسانی و رضایت میهمانان
  • ایجاد هماهنگی میان واحدهای front office  ، پذیرش و خدمات مشتریان با سرویس های آژانس

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

مطالب آموزشی ۱نظر

مدیریت تضاد، از مفاهیم تا کاربرد (بخش پایانی)

یکی‌ از شایع‌ ترین وقایع در محیط‌ کار بروز تضاد و تعارض میان افراد یا گروه‌های متفاوت است. تضاد زمانی‌ رخ می دهد که علایق، اهداف و یا نیاز‌های یک

مطالب آموزشی ۰ نظر

نگاهی دقیق تر به استفاده از تکنولوژی در هتل ها (بخش دوم)

امروزه مردم در زندگی‌ شخصی‌ و کاری خود استفاده بیشتری از تکنولوژی نسبت به قبل دارند و این پدیده باعث شده است که انتظارت آن ‌ها نیز تکنولوژی بیش از

مطالب آموزشی ۰ نظر

مروری براستراتژی های تمایزی در صنعت هتلداری (بخش دوم)

استفاده از چت ‌های آنلاین بر طبق تحقیقاتی‌ که شرکت گوگل انجام داده است، ۵۲% از مسافران وبسایت هتل شما را پس از اینکه در آژانس‌ های مسافرتی‌ آنلاین مشاهده

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!