نگاهی کوتاه به اهمیت استفاده از تکنولوژی در هتل ها

نگاهی کوتاه به اهمیت استفاده از تکنولوژی در هتل ها

تغیرات اساسی‌ در جوامع بشری منجر به ایجاد انتظارات جدیدی در مهمانان و لزوم باز تعریف مفاهیمی همچون رضایتمندی و رقابت برای به دست آوردن وفاداری مهمانان شده است. در این میان برخی‌ اتفاقات و اکتشافات تغیرات چشمگیری بر این صنعت گذاشته است، اتفاقاتی نظیر استفاده از تلفن در هتل، اکتشاف برق، وجود رادیو و استفاده از تلویزیون در اتاق ‌ها و همچنین استفاده از تکنولوژی‌ هایی نظیر تلفن های هوشمند و لزوم استفاده از آنها در بهبود تجربه مهمان از عواملی هستند که نباید به سادگی از کنار آنها گذشت.

تکنولوژی موبایل‌ها باعث انقلابی در صنعت حمل و نقل و مهمان نوازی شد و بر عکس دیگر اکتشافات به زودی فراگیر شد. تقریبا ۸۰ سال طول کشید تا استفاده از تلفن‌ها در نیمی از آمریکا فراگیر شود اما در کمتر از ۱۰ سال استفاده از موبایل‌ها همه گیر شد.

همچنین جالب توجه است که مسافران بین المللی اولین گروه ‌هایی هستند که استفاده از تلفن های هوشمند را شروع کردند. مسافران باعث شدند که استاندارد‌های جدیدی نیز در این صنعت به وجود آید و این گروه بیشترین استفاده از تلفن های هوشمند را برای فعالیت‌های نظیر رزرو اتاق، پرداخت و یا چک_ این در هتل داشتند. بنابراین انتظارات این گروه در ارائه خدماتی هوشمند در هتل‌ ها روز به روز افزایش پیدا می‌‌کند و هتل‌ ها باید برای پاسخگویی به این نیاز‌ها گوی سبق را از رقبا بربایند.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

مطالب آموزشی ۱نظر

نقش و جایگاه بازی سازی (Gamification) در صنعت هتلداری و مهمان نوازی

بازی‌ سازی (Gamification) می‌‌تواند راه بسیار خوبی‌ برای افزایش وفاداری مشتریان و مشارکت آنها با برند ما باشد و همچنین می‌‌تواند جنبه ای اجتماعی از فرآیند وفاداری مشتری را معرفی‌

مطالب آموزشی ۰ نظر

آنچه باید از صنعت مهمان نوازی بدانید

صنعت مهمان نوازی نسبت به دیگر صنایع گسترده تر است. در حالی که اکثر کسب و کارها تنها از چند زیر شاخه تشکیل شده اند اما این صنعت به نحوی

مطالب آموزشی ۰ نظر

پنج برنامه وفاداری هتل ها که در صدر برترین های دنیا هستند (بخش اول)

صنعت هتلداری به عنوان یکی‌ از پیشگامان برنامه ‌های وفاداری است. با گذر زمان، برنامه‌ های وفاداری نیز تلاش می‌‌کنند تا با تغییرات و خواسته‌های مهمانان خود را تطبیق دهند

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!

لغو پاسخ