۵ گام اساسی برای ارائه خدماتی بهتر به میهمانان هتل

• مطمئن شوید که تمامی‌ همکاران شما در هتل درک مناسبی‌ از اهمیت سرویس دهی‌ عالی‌ دارند و به راستی می خواهند تجربه ای متفاوت را برای میهمانان رقم بزنند. همکاران باید نسبت به تاثیر رفتار و عملکرد خود بر رضایت میهمانان آگاه باشند و رضایتمندی میهمانان از دغدغه‌های اساسی‌ آنان باشد.

• همکاران هتل باید آموزش‌های صحیحی در زمینه چگونگی‌ برخورد با میهمانان دیده باشند. همکاران شما باید از اهمیت خدمات دهی‌ شایسته به میهمانان آگاه شوند و انتظارات شما در برخورد و تعامل با میهمانان را کاملا بشناسند.

• مدیران باید نمونه‌های موردی و تاثیر گذار در زمینه خدمات دهی‌ به میهمانان را با همکاران خود در میان بگذارند.

• مطمئن شوید که نیروهای جدید و یا آینده شما طرز فکری مشابه با شما درباره اهمیت خدمات دهی‌ به میهمانان دارند.

• با کسانی‌ که اهمیت خدمات دهی‌ شایسته به میهمانان را نادیده می گیرند برخورد کنید و با جابه جایی آنها در قسمت هایی که با میهمان برخورد کمتری دارند و یا حتی اتمام همکاری از بروز مشکلات جدی تر جلوگیری کنید‌.

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۱نظر

دستورالعمل پاسخگویی به تماس های تلفنی در هتل (بخش اول)

یکی‌ از مهمترین مولفه‌های موفقیت در کسب و کار توانایی پاسخگویی به میهمانان و برقراری ارتباط با آن‌ ها بوسیله‌ی تلفن است. پاسخگویی به تماس‌های تلفنی اگرچه کار فیزیکی‌ و دشواری

فرانت آفیس ۰ نظر

چک اوت دیر هنگام میهمانان در هتل از چه قوانینی تبعیت می کند؟

چک اوت میهمان بسیاری از میهمانان پیش از اینکه هتل را ترک کنند به میز پذیرش می‌‌آیند تا چک اوت کنند. میهمان باید کلید خود را تحویل داده و کاملا

فرانت آفیس ۰ نظر

احترام و نقش آن در میزان وفاداری میهمانان هتل

تاکنون درباره اهمیت وفاداری مشتریان و میهمانان در صنعت گردشگری و هتلداری و میزان تاثیر کیفیت خدمات همکاران به میهمانان مقالات بسیاری نوشته شده است. پیام مشترکی که از تمامی‌

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!