۸ شیوه برای اینکه مدیر فرانت آفیس بهتری باشید (بخش اول)

برخورد اولیه در هتل یعنی‌ همه چیز. شیوه ای که همکاران فرانت آفیس با مهمان احوالپرسی می‌‌کنند می‌‌تواند اعتبار هتل را افزایش دهد و یا تصویر آن را خراب کند. همچون دیگر رهبران، مدیر فرانت آفیس نیز باید الگوی مناسبی برای همکاران خود باشد. اگر می‌‌خواهید مدیر خوبی‌ باشید باید الگوی خوبی‌ برای دیگران باشید تا آنها بتوانند دانش کافی‌ را از شما بیاموزند و با استفاده از راهنمایی ‌های شما روند کار خود را بهبود بخشند.

برای شادی همکارانتان تلاش کنید

در هتل، رضایت مهمان در الویت است. تنها راهی‌ که می‌‌توانید مطمئن شوید مهمانان از خدمات شما رضایت دارند این است که برای آن ‌ها ارزش قائل شوید. بنابرین با احترام و کاملا حرفه ای با هر مهمان رفتار کنید. مطمئن شوید که برای گوش دادن به کوچکترین مشکلات زمان کافی‌ می‌‌گذارید و در راستای حل مشکلات تمام تلاش خود را به کار می‌گیرید. اگر به ارائه  خدماتی شأیسته متعهد باشید راه بسیار ساده تری خواهید داشت. به همکاران خود بیاموزید که چگونه مهمان را در اسرع وقت چک این کنند و همچنین مراحل چک اوت مهمان را در کمترین زمان ممکن به آنها بگویید.

بر جزئیات تمرکز کنید

در صنعت هتلداری، چیز‌های جزئی بیشترین تاثیر را دارند. اگر می‌‌خواهید بهترین مدیر فرانت آفیسی باشید که دیگران دیده اند، به جزئیات توجه کنید. میز پذیرش همیشه باید تمیز باشد و همکاران این قسمت پوششی مناسب داشته باشند و با ظاهری مرتب در پشت میز قرار گیرند. همچنین مطمئن شوید که تمامی‌ همکاران در پست‌های خود قرار می‌‌گیرند و با لبخندی بر لب به مهمانان خوشآمد می گویند. حتی چیدمان گل ها در هتل می‌‌توانند به بهبود تجربه مهمان کمک کند. بنابرین مطمئن شوید گلهایی تازه و خوش بو در جای جای هتل قرار می‌‌گیرد.

سازماندهی داشته باشید

به عنوان مدیر فرانت آفیس، شما مسئول قسمت‌های مختلفی‌ همچون همکاران خانه داری، انتظامات و دربان‌ ها هستید. بنابرین لازم است که کار‌های زیادی را همزمان انجام دهید و اگر نتوانید به خوبی‌ سازماندهی کنید قادر نخواهید بود اولویت کار‌ها را مشخص کنید. اگر بتوانید سازماندهی مناسبی داشته باشید می‌‌توانید کار‌ها را به شیوه ای موثرتر انجام دهید و در نتیجه پیشرفت بیشتری نیز خواهید داشت. بنابراین می‌‌توانید استراتژی‌ های بهتری برای ارائه خدمات داشته باشید و در نتیجه مدیر بهتری نیز خواهید بود

 

درباره نویسنده

دیدن این پست ها هم خالی از لطف نیست!

فرانت آفیس ۰ نظر

الگوی چرخه مهمان در هتل چیست و دارای چه مولفه هایی است؟ (بخش اول)

چرخه مهمان در هتل  چرخه مهمان به تمام مراحلی گفته می شود که مهمان از زمانی‌ که برای رزرو اتاق هتل به بخش رزرواسیون تماس می‌گیرد تا زمانی‌ که هتل

فرانت آفیس ۰ نظر

مولفه هایی که در ارزیابی نیروهای انسانی بسیار موثر هستند

در صنعت هتلداری و گردشگری که نحوه خدمات رسانی به میهمان و کیفیت خدمات از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، لزوم آموزش‌های صحیح نیروی انسانی‌ و ارزیابی ‌های منظم و

فرانت آفیس ۰ نظر

چک اوت دیر هنگام میهمانان در هتل از چه قوانینی تبعیت می کند؟

چک اوت میهمان بسیاری از میهمانان پیش از اینکه هتل را ترک کنند به میز پذیرش می‌‌آیند تا چک اوت کنند. میهمان باید کلید خود را تحویل داده و کاملا

۰ نظر

بدون نظر!

شما میتوانید اولین نفر باشید در نظرات این نوشته!